trung tâm đào tạo kế toán hà nội




truy Lượt Xem:10014
GIẢM 50% LỚP HỌC KẾ TOÁN THỰC HÀNH, TỔNG HỢP xem ngay
NHẬN GIA SƯ KẾ TOÁN THEO YÊU CẦU MỌI TRÌNH ĐỘ xem ngay
NHẬN LÀM DỊCH VỤ KẾ TOÁN TRỌN GÓI, LÀM BCTC xem ngay

Cách tiến hành phỏng vấn kỹ năng dịch vụ khách hàng

Các kỹ năng dịch vụ khách hàng tuyệt vời là chìa khóa để phân biệt công ty của bạn với khách hàng. Những câu hỏi phỏng vấn này sẽ giúp bạn đánh giá năng khiếu của ứng viên để mang lại trải nghiệm tuyệt vời.
 
Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời là rất quan trọng để tồn tại kinh doanh trong các thị trường cạnh tranh ngày nay. Dịch vụ khách hàng của Mediocre có thể nhanh chóng khai thác danh tiếng của công ty bạn. Nghiên cứu từ OfficeTeam cho biết 42% người gặp phải dịch vụ khách hàng kém nhất ít nhất hàng tháng - và điều đó có thể làm tổn thương danh tiếng của doanh nghiệp đang phát triển.
 
Các kỹ năng dịch vụ khách hàng tuyệt vời
 
Và trong thế giới trực tuyến được kết nối ngày nay, dịch vụ khách hàng tuyệt vời - bất kể ngành công nghiệp - là điều cần thiết. 
 
Brandi Britton, chủ tịch quận tại OfficeTeam , có trụ sở tại Menlo Park, California cho biết: “Kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt có giá trị đối với nhân viên ở tất cả các vị trí và công nghiệp, kể cả những người không làm việc trực tiếp với khách hàng . 
 
“Trong nhiều vai trò, có sự tương tác với các liên hệ bên ngoài, chẳng hạn như nhà cung cấp hoặc khách hàng và cách bạn đối xử với họ có thể tác động đến ấn tượng tổng thể của họ về công ty”.
 
Dưới đây là tổng quan về các kỹ năng dịch vụ khách hàng quan trọng mà nhóm của bạn cần và cách đánh giá công nhân những kỹ năng này trong quá trình tuyển dụng.
 
Mời bạn xem thêm:
 
 
 
 
Quan sát kỹ năng giao tiếp của thí sinh
 
Các chuyên gia nói rằng những kỹ năng giao tiếp này là rất quan trọng cho dịch vụ khách hàng tuyệt vời: 
 
- Khả năng chia sẻ thông tin hữu ích 
 
- Khả năng nhận phản hồi 
 
- Biết cách nghe ý định đằng sau những gì đang được nói
 
Các nhân viên có thể thực hiện trên các thuộc tính này theo một cách chuyên nghiệp nhưng chuyên nghiệp sẽ giúp cung cấp cho công ty của bạn một danh tiếng mạnh mẽ về dịch vụ.
 
Khi thuê các kỹ năng dịch vụ khách hàng, Britton cho rằng các nhà tuyển dụng đánh giá các yếu tố này bằng cách tìm kiếm: 
 
- Ví dụ về khả năng giao tiếp trong hồ sơ 
 
- Nói đến tham khảo  
 
- Tiến hành phỏng vấn hành vi
 
Khi bạn đặt câu hỏi hành vi , hãy lắng nghe những gì các ứng viên nói, cách họ lắng nghe và cách họ xử lý thông tin. 
 
“Bạn muốn nhân viên kiên nhẫn và lắng nghe những người khác bằng cách lắng nghe cẩn thận những gì được truyền đạt thông qua các từ và các dấu hiệu không lời,” cô nói.
 
Đào cho khả năng giải quyết vấn đề
 
Khách hàng mong đợi đại diện dịch vụ khách hàng của bạn để có thể giải quyết vấn đề, Shep Hyken , một chuyên gia dịch vụ khách hàng có trụ sở tại St. Louis nói. Hyken nói: “Làm đẹp là không đủ. Nhân viên của bạn cũng phải có kiến ​​thức và khả năng làm việc hướng tới giải pháp khi đối mặt với vấn đề từ khách hàng.
 
Để ứng cử viên cho các kỹ năng giải quyết vấn đề của họ, hãy hỏi họ về những vấn đề họ gặp phải với khách hàng trong công việc trong quá khứ và cách họ tiếp cận họ. Bạn đang tìm kiếm bằng chứng rằng họ biết cách làm việc thông qua các vấn đề một cách hợp lý. 
 
Năng lực giải quyết xung đột
 
Mỗi doanh nghiệp sẽ có những khách hàng đầy thách thức, những người có thể đẩy ranh giới hoặc khó chịu nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của họ không phải là những gì họ nghĩ. Trong những trường hợp đó, các đại lý dịch vụ khách hàng của bạn sẽ cần phải có khả năng rút ra các kỹ năng giải quyết xung đột của họ để làm mịn tình hình.
 
Kỹ năng giải quyết xung đột đòi hỏi khả năng giữ bình tĩnh dưới áp lực - và không chỉ trích hoặc tức giận, Rachel Tobe, giám đốc bán hàng tại Totally Promotional, một công ty sản phẩm quảng cáo tùy chỉnh có trụ sở tại Coldwater, Ohio nói. 
 
“Trong một cuộc phỏng vấn, chúng tôi tìm kiếm các ứng viên thoải mái trả lời câu hỏi vì điều này thường chuyển thành người có thể giao tiếp với khách hàng một cách tự nhiên”, cô nói. Hỏi các câu hỏi phỏng vấn hành vi mô tả những gì họ đã làm hoặc sẽ làm trong một cuộc xung đột với một khách hàng. 
 
Duy trì tích cực trong những tình huống khó khăn
 
Không phải ai cũng giỏi trong việc để cho sự tiêu cực lăn lộn khỏi lưng họ. Tuy nhiên, mọi người ở các vị trí dịch vụ khách hàng phải có khả năng duy trì tích cực ngay cả khi mọi thứ trở nên thô lỗ. 
 
David Lopes, người chịu trách nhiệm cho sự thành công của khách hàng và tuyển dụng tại Badger Maps , một nhà phát triển ứng dụng định tuyến bán hàng tại San Francisco , cho biết: “Quản lý mối quan hệ khách hàng với thái độ tích cực và thân thiện là điều tối quan trọng để đảm bảo khách hàng không ngừng hoạt động .
 
Trong cuộc phỏng vấn, hãy hỏi làm thế nào ứng cử viên đã xử lý với khách hàng khó khăn - và lắng nghe thái độ. Những người hướng ngoại, những người có xu hướng thân thiện và tham gia với các kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ kỹ năng lắng nghe đồng cảm nói chung rất phù hợp với vai trò này, Lopes nói. Tìm kiếm câu trả lời tôn trọng nhu cầu của khách hàng và cung cấp thông tin về cách giải quyết các vấn đề.
 

những câu hỏi phỏng vấn vị trí dịch vụ khách hàng

câu hỏi phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

phỏng vấn chăm sóc khách hàng viettel

mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng

tình huống chăm sóc khách hàng

tố chất của nhân viên chăm sóc khách hàng

công việc của một nhân viên chăm sóc khách hàng

bài test cho nhân viên chăm sóc khách hàng 

 

Tags: Chua co du lieu

Các bài viết mới

Các tin cũ hơn